企业现在可以雇佣基于云、人工智能驱动的数字员工来构建混合劳动力，以提高企业规模、生产率和效率

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企业AI最大的独立领导者IPsoft宣布，第一市场号的员工可以与人类同事合作，推动企业创建混合工作场所。首个混合劳动力平台将使企业能够将来自AI的数字工作者云化，这些人拥有数十年的特定角色、技能和行业经验，并具有高级认知、自我学习和对话能力。第一个职位是信息技术服务台工程师。

借助market DigitalWorkforce.ai，企业可以加入由IT服务台工程师培训的训练有素的数字化员工，他们可以独立或与人类同事协作处理各种支持问题，从而实现快速部署和即时业务价值。IT服务台工程师通过重置密码、解锁帐户、设置单点登录和其他几种典型的IT服务台请求来支持用户。市场将很快为管理和人事部门提供数字化员工和其他行业特定的角色。

“工作世界正在经历巨大的变化。我预测，到2025年，工作场所将有50到50名数字化员工。我们非常高兴推出DigitalWorkforce.ai作为混合劳动力，这是IPsoft熟练基础经济下一步发展的重要里程碑，也是将被定义为混合劳动力的全球第一个经济体，”IPsoft首席执行官兼创始人Dube表示。

就像机器人通过减少重复性任务来帮助制造业工人一样，数字工人可以帮助人类员工摆脱繁琐的工作，专注于更高价值和更令人满意的工作。

数字劳动力上的信息技术服务台工程师。人工智能将具备以下技能：

重置密码

Outlook配置和故障排除

解锁帐户

打印机和设备配置及故障排除

无线网络设置和故障排除

打开、关闭和管理支持订单

网络会议设置和故障排除

虚拟专用网故障排除

USB请求管理

单点登录故障排除

设备损失报告

新设备请求IP电话疑难解答

通过提供一种新的和直观的方式来快速雇佣数字员工，数字员工市场可以工业化和民主化人工智能在企业中的使用。这定义了IPsoft行业领先的认知AI代理Amelia所支持的企业AI新类别。与仅由聊天机器人或机器人流程自动化(RPA)支持的解决方案不同，Amelia的认知智能使她能够自然地与人互动，并在与后端系统集成和通信的同时从每次互动中学习。

数字化员工，实现工作的未来

Amelia通过帮助数字员工无缝集成到公司系统并提供系统管理和访问权限，使招聘数字员工变得非常容易。当企业加入数字员工时，他们加入了一些领先的全球品牌的行列，这些品牌已经使用了数字员工并建立了工作的未来，而数字和人类同事则在关键功能、角色和项目上进行协作。

自2014年成立以来，Amelia作为“最人性化的AI”，一直在改造企业劳动力。她被珠穆朗玛峰集团评为最有能力的智能虚拟代理，最近在《欧文决策矩阵：2020-21，智能虚拟助理解决方案》中被公认为11家被评估供应商中的佼佼者。

认知人工智能是人类与数字工作场所合作的关键

Amelia旨在为日常用户体验提供人类交互的最佳元素——对话、表达、情感和理解，并促进更深入的客户接触和更大的商业价值。阿米莉亚的认知大脑包括最先进的情绪计算和情绪分析，这使她能够对用户的情绪、情绪和个性进行建模并做出适当的反应。阿米莉亚深厚的学习能力使她能够不断地从人与人之间的互动中学习，创造出更有吸引力的体验。

凭借阿米莉亚的人际交往和沟通技巧，几乎没有技术专长的人类工作者可以像彼此一样轻松地与阿米莉亚合作。Amelia的交互能力远超后端自动化机器人(RPA)提供的体验，后者只能理解结构化数据或API作为输入，而无法接受没有脚本的自然语言用户请求。与只响应关键词驱动指令并遵循有限静态决策树的聊天机器人不同，Amelia使用自然语言处理轻松识别意图并破译非结构化对话。通过高级的上下文切换和感知，Amelia可以在不丢失任何输入信息的情况下轻松切换话题，从而帮助她更快地解决复杂的用户。

IPsoft首席执行官 Chetan Dube 补充说： “虽然有些企业正在下载机器人以试图建立混合型劳动力，但DigitalWorkforce.ai却是唯一具有数字化人类工作角色副本的市场，同时利用了具有前端和后端能力的数字化员工。人们通过与客户，同事和竞争对手的协作和互动不断学习和改进工作，这同样适用于AI。我们已经看到自动化和认知AI可以对组织的生产力和效率产生重大影响。”

在自动化和AI的数十年创新基础上，IPsoft继续从根本上扩展自动化和认知技术可以完成的工作，并展示其在企业AI中的持续领导地位。借助DigitalWorkforce.ai，市场已接近IPsoft的共生数字化人力资源愿景，使公司能够充分利用AI的潜在投资回报。根据世界经济论坛的《 2018年就业前景报告》，可能出现1.33亿个新角色，这些新角色将适应人，机器和算法之间的新分工。

体验世界上第一位数字IT服务台工程师

企业现在可以在DigitalWorkforce.ai上雇用数字员工，以进行30天的免费试用。启动时将以英语提供DigitalWorkforce.ai。法语，西班牙语和德语语言技能将成为Amelia多语言能力的一部分。

关键词： 人工智能 工作场所 信息技术 首席执行官